SUPERVISOR DE INCIDENTES T.I (EQUIPE ON SITE) - FORTALEZA

SUPERVISOR DE INCIDENTES T.I (EQUIPE ON SITE)



Requisitos INDISPENSÁVEIS:



Ø Nível superior concluído ou em conclusão EM UMA DAS ÁREAS DE TI, TAIS COMO: ANÁLISE DE SISTEMAS, CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO, PROCESSAMENTO DE DADOS, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO, INFORMÁTICA OU ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO ou FORMAÇÃO SUPERIOR EM QUALQUER ÁREA DESDE QUE COMPLEMENTADA COM PÓS GRADUAÇÃO EM DISCIPLINAS DE TI;

Ø Experiencia em gestão de equipe técnica na área de T.I, atuando com SLA, indicadores, gestão de serviços em T.I;

Ø Conhecimentos / ou curso ITIL;



Requisitos Desejáveis:

Ø Certificação ITIL


Descrição das Atividades:

Ø Supervisão de uma equipe de, mais ou menos, 30 profissionais da área de T.I em atendimentos on site (CAMPO) nos estados do CE/PI/MA;



Ø Formar e capacitar sua equipe de trabalho;
Definir com o cliente cronogramas de atendimentos, repassando as orientações à Central, bem como controlar SLA´s dos atendimentos, indicadores, sendo gerador de soluções para os níveis de exelencia nos atendimentos;



Ø Controlar a Folha Ponto de seu pessoal, com atenção especial ao Banco de Horas;



Ø Gestão de férias da equipe técnica;



Ø Conferir Relatórios de Atendimento Técnico ou Relatórios de Serviços, checando a veracidade das informações, assinando os relatórios e se responsabilizando pelos dados ali contidos;



Ø Acompanhamento da equipe de trabalho em eventos, demandas, garantindo a execução dos serviços;



Ø Responsável pelas atividades do gestor de estoque/almoxarife, laboratório, motorista quando houver suporte técnico e Analista de Controle;



Ø Mapear treinamento para os novos profissionais, assim, como treinamentos quando se evidência necessidade e registrar nos sistemas, conforme definição da ISO;



Ø Realizar/acompanhar o gerente do contrato em reuniões com o cliente, e com os Analistas/gerente na qual são responsáveis pelos serviços, tais como: Demandas, parque garantia etc.;

Ø Interação e alinhamento com os demais supervisores do contrato, no caso, área preditiva, incidentes, etc.;



Ø Reunião com o gerente/supervisor dos demais contratos para discutir o compartilhamento de equipe técnica, visualizando o melhor atendimento aos clientes, focando em manter o MDC projetado pela empresa;


R$ 1.600,00



Interessados enviar currículo EXCLUSIVAMENTE para selecaofor@yahoo.com.br